Esperamos que você adore a sua comprinha e fique muito satisfeita! Mas, se precisar trocar:
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para pedir troca ou devolução é de até 7 dias corridos a partir do dia seguinte à entrega do pedido. Entre em contato pelo WhatsApp ou pelo Instagram com:
- Número do pedido
- Motivo da troca
- Fotos do produto, em caso de defeito
NÃO REALIZAMOS TROCA DA TROCA, caso não tenha certeza no ato da troca, opte pelo vouncher no valor do produto a ser trocado podendo ser utilizado no prazo de até 15 dias após a data da troca!
- Geramos uma etiqueta de postagem para o envio do(s) produto(s) em até 3 dias após a sua solicitação;
- A etiqueta deve ser impressa, colada no pacote e entregue em uma agência dos Correios;
- A etiqueta vale por 5 dias corridos. Se o prazo expirar, não será gerada uma nova.
Atenção: o frete de retorno da peça é por conta da cliente, e o frete do reenvio fica por nossa conta ♡
Quando a peça chegar ao nosso escritório, temos até 2 dias úteis para analisá-la. Na troca, geramos um cupom com o valor da compra (sem o frete já utilizado) para você fazer um novo pedido no site. Você recebe atualizações pelo WhatsApp, e-mail ou Instagram durante todo o processo.
Entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, pelo WhatsApp ou pelo Instagram, informando o número do pedido e o motivo da troca. Em caso de defeito, envie fotos do produto.
A troca é gratuita se você vier diretamente ao nosso escritório, ou pode ser feita por motoboy, pagando a taxa de entrega diretamente a ele (consulte os valores com nossas atendentes).
No momento da compra, o cliente poderá escolher a cor, o modelo e o tamanho desejados, conforme a disponibilidade informada. No entanto, devido à movimentação do estoque, pode ocorrer a indisponibilidade de algum item durante a separação do pedido.
Nesse caso, nossa equipe entrará em contato utilizando os dados fornecidos no momento da compra. Por isso, é importante que todas as informações de contato estejam corretas e atualizadas.
O cliente poderá optar pela substituição apenas do item indisponível por outro produto disponível ou pelo reembolso do valor correspondente à peça em falta.
O ressarcimento é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra (sem o valor do frete, que já foi utilizado).
Nas compras realizadas pelo site, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, desde que a peça seja devolvida:
- Sem indícios de uso;
- Com etiquetas e acessórios originais;
- Na embalagem original, quando possível;
- Acompanhada da nota fiscal ou comprovante de compra.
Após o recebimento da mercadoria e aprovação da análise, o reembolso será feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra (sem o valor do frete, que já foi utilizado).
Todas as peças passam por um controle de qualidade estritamente rigoroso quando entram e saem do estoque. Caso seja identificado defeito de fabricação, o consumidor deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento em até 30 (trinta) dias para produtos não duráveis, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
O produto passará por análise técnica e, sendo constatado defeito de fabricação, a LS Brand providenciará, conforme o caso:
- Troca do produto;
- Reparo;
- Reembolso do valor pago;
- Ou outra solução prevista na legislação vigente.
- O frete de devolução será de responsabilidade da LS Brand quando constatado defeito de fabricação.
Caso o consumidor receba um produto diferente do adquirido, deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Após a confirmação do ocorrido, a LS Brand realizará a troca sem custos para o consumidor.
Não serão aceitos produtos:
- Com sinais de uso;
- Peças brancas com machas;
- Lavados, alterados ou danificados por mau uso;
- Sem etiquetas originais, quando aplicável.
- Peças íntimas seguem as normas sanitárias da ANVISA e, por questões de higiene, não poderão ser trocadas ou devolvidas, exceto nos casos de defeito de fabricação ou erro no envio.
Para solicitar troca, devolução, análise de defeito ou reembolso, entre em contato por meio dos canais oficiais da LS Brand:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: LS Brand | Loja Virtual
Instagram: @ls_brannd
Será um prazer te atender ♡
